[LG U+ 장애 해법] TV 장애

안녕하세요. 두지두지의 세상파기입니다.

이번에는 TV 장애에 대해 알아보겠습니다.

사진: Unsplash 의 Erik Mclean

LG U+에서 기업 상품을 사용하시는 고객님 중 음식점, 호텔, 병원 등등에 TV 상품을 가입하셔서 사용하시고 계십니다.

매장에서 TV를 보시다가 갑자기 안나오는 경우, 간단하게 조치할 수 있는 내용에 대해 공유드리고자 합니다.

 

TV가 갑자기 안나오거나, 지직거리는 노이즈가 발생하는 경우, 소리는 나오는데 TV 화면이 안나오는 경우 등 많은 케이스가 존재합니다. TV가 나오는 경로는 인터넷 포트->셋탑박스->TV로 연결됩니다.

 

TV 셋탑 박스

셋탑박스라 하는 것은 다음 사진과 같이 생겼습니다. 인터넷 신호를 받아 TV로 송출할 수 있게 만들어 주는 역할을 하는 장비입니다. 가장 처음으로 확인해야 하는 것은 1. 셋탑박스에 불이 들어오는가? 입니다. 오른쪽 사진처럼 전원에 빨간불이 들어와있고, 인터넷에 초록불이 들어와 있는 것은 셋탑은 꺼져있고 인터넷 신호는 들어오는 것입니다. 셋탑이 켜진 경우에는 둘다 초록불로 들어옵니다. (업데이트를 받고 있는 경우는 전원불이 깜빡거릴 수 있습니다.)

TV 셋탑 박스 후면부

TV 셋탑박스의 불이 제대로 들어오지 않는 경우에는 DC 12로 적혀있는 전원이 잘 꼽혀있는지, 선을 따라 콘센트까지 접촉불량은 없는지 확인하시면 됩니다. 이 과정에서 한 번씩 뺐다가 확실하게 꽂아주시면 좋습니다. 추가적으로 TV가 나오지 않는다고 할 때도 동일하게 셋탑박스의 전원을 끄고 켜기보다는 전원 코드를 뺐다 꽂는 방법으로 확인하는 것을 추천드립니다.

 

2. HDMI 포트가 불량인 경우

TV 뒤에 HDMI 포트

TV의 화면이 안 나오는 경우 뒤에 HDMI 포트를 바꿔보시는 경우를 추천드립니다. 오래된 TV의 경우 HDMI 포트가 노후화되어 접촉불량이 날 수 있고, HDMI 선이 문제인 경우가 있습니다. 보통 여러 포트가 있는데 이중에 새로운 포트로 바꿔서 낀 후에, 꼭! TV 설정에서 외부입력에서 변경한 HDMI 포트로 바꿔주셔야 합니다. 그리고 셋탑박스의 전원케이블도 뺐다가 다시 꽂아주시면 됩니다.

 

3. 인터넷 불이 안들어오는 경우

셋탑박스로 인터넷 신호가 안들어가는 경우입니다. 공유기(AP) 문제일수도 있고, 인터넷 선의 접촉불량일 가능성이 있습니다. 이에 대해서는 파악하기 어렵다보니 TV와 공유기 쪽에 뺐다 꽂은 후에도 같은 문제라면 1544-8585로 연락주셔서 점검 받아보시면 됩니다.

 

4. 셋탑박스가 문제인 경우

TV 셋탑박스 업데이트 화면

TV 업데이트를 하다가 시스템상에서 꼬이는 경우 문제가 있을 수도 있습니다. 전원케이블을 뺐다 꽂을 때 다음과 같은 화면이 나타나면서 업데이트를 진행할 때는 일단 끝까지 받아보시고 문제가 추가로 있는지 확인하시면 됩니다.

 

또는 보통 3~5년 또는 10년정도 사용하시다 보면 셋탑박스가 문제인 경우가 있습니다. 아무래도 전자기기이다 보니 오래동안 사용하고, 음식점에서의 기름, 먼지 등으로 인해 빨리 노후화가 진행될 가능성이 있습니다. 이런 경우에도 장애센터로 문의주시면 기업 매니저가 방문하여 점검해드릴 것입니다.

 

5. TV 자체가 문제인 경우

기업 매니저가 방문하여 셋탑, LAN 선의 이상유무 등을 판단했을 때 이상이 없다면 TV 자체가 문제일 가능성도 있습니다. 셋탑박스에서 노트북, 컴퓨터로 HDMI 선을 꽂아 '카메라' 어플로 확인하여 TV 화면이 나오는데, TV에서는 안나오는 경우가 이런 경우에 해당할 수 있습니다. TV 자체를 5년 이상 사용하시다 보면 문제가 발생할 수도 있습니다. 아마 기업 매니저가 방문한 후에 TV 자체가 문제일 수 있다고 안내 받으실수도 있습니다.

 

여기까지가 [LG U+ 장애 해법] TV 장애에 대한 정보를 알려드렸습니다. 도움이 되셨길 바라며 좋은 하루가 되시길 바라겠습니다.

 

※ 관련 링크 ( https://www.lge.co.kr/support/solutions-20152087489076?category=&subCategory=&page=0 )

 

※ 기업 SME / 소상공인 SOHO 상품을 사용하시는 분의 불편사항에 있어 스스로 해결할 수 있는 가이드를 제시하기 위해 작성한 글입니다. LG유플러스 기업 의도와는 무관합니다. 시도했는데 안된 경우 1544-8585로 장애 접수를 하시면 됩니다. 감사합니다.